IPKOM adotta questa Carta dei Servizi in linea con i principi stabiliti dalla direttiva generale (Delibera n° 179/03/CSP) in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni e dalle direttive specifiche per i servizi di telefonia vocale fissa (Delibera n° 254/04/CSP) e di accesso a Internet da postazione fissa (Delibera n° 131/06/CSP).
IPKOM aggiorna periodicamente la Carta alla luce delle modifiche relative alle modalità di offerta dei servizi al cliente ed alle variazioni legislative e tecniche del settore, informandone preventivamente l’Autorità di Garanzia nelle Telecomunicazioni con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di applicazione.
La Carta aggiornata è adeguatamente divulgata in formato elettronico sul sito web www.ipertel.it e in formato cartaceo mediante la documentazione di fatturazione, ove richiesto.
La Carta dei Servizi definisce gli impegni della società nei confronti dei Clienti e i loro diritti in relazione alla fornitura dei servizi contrattualmente previsti. Attraverso questo documento IPKOM si impegna:
| Carta Servizi I principi fondamentali, i parametri di qualità e la tutela del cliente |
Gli Indicatori di Qualità I resoconti della qualità degli ultimi semestri |
Qualità Servizio di Accesso ad Internet |
Trasparenza Tariffaria Prospetti informativi, in ottemperanza alla delibera 96/07/CONS |